C. A. G. Moura, C. P. Braga, D. J. da Costa, e E. C. Lélis, “Reclamações de Clientes e Reputação da Empresa sobre a Logística de Entrega no Comércio Eletrônico de Três Varejistas Brasileiros”, @_GIT, vol. 1, nº 2, p. 76–88, jun. 2023.