Gestão de Devoluções de Mercadorias
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14697717Palavras-chave:
gestão de devoluções, logística reversa, satisfação do cliente, comércio eletrônicoResumo
A gestão de devoluções de mercadorias, ou logística reversa, tornou-se um tema central no contexto do comércio moderno, especialmente devido à crescente preocupação com a sustentabilidade e a experiência do cliente. Este artigo tem como objetivo explorar as práticas e estratégias envolvidas na gestão de devoluções. Para atingir esse objetivo, foi realizada uma revisão da literatura pertinente, analisando contribuições de diversos autores sobre a logística reversa, a comunicação de políticas de devolução, o papel da tecnologia e a capacitação dos colaboradores. A metodologia incluída incluiu uma análise qualitativa das abordagens teóricas e práticas apresentadas nos estudos revisados. Os resultados indicam que uma gestão eficaz das vantagens não apenas minimiza custos, mas também pode ser uma fonte de inovação e melhoria contínua. Em conclusão, o artigo ressalta a importância de uma abordagem integrada e sustentável na gestão de perdas. As empresas que implementam práticas eficazes nesse campo não apenas atendem às expectativas dos consumidores, mas também fortalecem sua posição competitiva no mercado, transformando desafios em oportunidades de crescimento e inovação.
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