Rotación de personal en teleasistencia de urgencias (190 y 193)
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.13323723Palabras clave:
Facturación, Empleados, Teleservicio, Emergencias, Contact CenterResumen
Este artículo aborda la rotación de personal en el sector de la teleasistencia de emergencias. Inicialmente, se habla de la evolución del sector, desde el telemarketing hasta los contact centers, que ofrecen una amplia gama de canales de comunicación para atender a los clientes. A continuación, se presenta la problemática de la rotación de personal en este contexto, destacando las frecuentes salidas de empleados y los impactos negativos en los costos tanto de los equipos como de las organizaciones. Además, se menciona el papel de los centros de emergencia, como los números 190 y 193, que atienden situaciones de peligro inminente y cuentan con un sistema de telecomunicaciones dedicado a la seguridad pública. Finalmente, se presentan los objetivos del estudio, que pretenden analizar los índices de rotación, perfilar a los empleados e identificar las razones responsables de la rotación. El artículo enfatiza la importancia de este estudio para profundizar el conocimiento sobre la teleasistencia, en particular la teleasistencia de emergencia. Destaca la necesidad de analizar las causas de la alta rotación, con el fin de comprender los factores y razones subyacentes. Esto, a su vez, allana el camino para el desarrollo de políticas y prácticas destinadas a reducir este problema y mejorar la calidad de vida de los empleados.
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