Análisis de la Cola en una Taquilla del Zoo Safari
Un Estudio sobre la Implementación de la Automatización en la Reducción de Colas
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.13333577Palabras clave:
Colas de servicio, Automatización, Simulación, Optimización, Satisfacción del clienteResumen
Este estudio propone un análisis basado en simulación para abordar el desafío de las largas colas de servicio en el Zoo Safari-SP. El objetivo es investigar cómo se puede emplear la automatización para reducir las colas, mejorar la satisfacción de los visitantes y optimizar las operaciones de venta de entradas. Para lograr este objetivo, la investigación se basa en la recopilación detallada de datos, la evaluación de tecnologías de automatización, la implementación de cambios y la comparación de resultados simulados con datos reales. La metodología adoptada es de carácter aplicado y cuantitativo, utilizando la simulación con el software Arena para modelar el proceso de servicio. La simulación permite probar diferentes escenarios e identificar posibles mejoras en el sistema de servicio. Además, la recopilación de datos detallados proporciona información importante sobre el tiempo medio de espera, la capacidad de cumplimiento y la demanda de los visitantes. Los resultados de esta investigación tienen el potencial de proporcionar información valiosa sobre la gestión de colas de servicio en entornos similares. Al implementar medidas de automatización y optimización, se espera que las colas se reduzcan significativamente, brindando una experiencia más satisfactoria para los visitantes de Zoo Safari- SP. Además, la mejora de la eficiencia operativa de la taquilla puede conducir a un aumento de los ingresos y de la eficiencia general del parque.
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