A Importância da Auditoria como Estímulo para Melhores Resultados nos Processos Internos de uma Empresa
Um Estudo de Caso nos Canais de Vendas da Empresa Swift
DOI:
https://doi.org/10.29327/2384439.2.3-8Palavras-chave:
Auditoria interna, Processos internos, MelhoriasResumo
Esse artigo tem por objetivo, analisar os processos internos de auditoria nos canais de vendas da empresa multinacional Swift. A pesquisa apresenta os aspectos teóricos sobre auditoria concernente a área de Recursos Humanos e vem estruturada no estudo de caso desenvolvido na área de atendimento ao cliente externos e internos apresentando como é a tratativa em seus diferentes canais de vendas, a metodologia utilizada possui abordagem qualitativa com coleta e análise de dados, revisão bibliográfica e pesquisa de campo. Após análise foi verificado que há diferentes tratativas e propõe-se ideias de melhorias como a padronização dos processos e sistemas, para melhor comunicação, redução de desperdícios, aumento da produtividade com qualidade e fidelização de clientes e funcionários.
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