Integração Omnichannel no Setor de Cosméticos
Uma Análise do Uso da Engenharia de Software na Redução de Falhas Operacionais e na Experiência do Consumidor
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.23377958Palavras-chave:
Engenharia de Software, Omnichannel, Cosméticos, Integração de SistemasResumo
A expansão do e-commerce e das estratégias Omnichannel na indústria de cosméticos exige total sincronia entre os canais físicos e digitais. Desafios de integração, no entanto, frequentemente causam divergência de preços, falhas de estoque e dados inconsistentes, prejudicando o atendimento e a fidelização. Esta pesquisa avaliou como a engenharia de software pode solucionar esses gargalos. A metodologia combinou análise bibliográfica e a aplicação de uma pesquisa quantitativa com 200 consumidores. Os resultados demonstraram a gravidade do cenário: 82,5% dos clientes relataram ter encontrado produtos indisponíveis ao alternar entre canais. O estudo conclui que o investimento em arquiteturas orientadas a serviços, bancos de dados integrados e APIs é fundamental para eliminar falhas operacionais e garantir uma jornada de compra sem atritos.
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