Integración Omnicanal en el Sector Cosmético
Un Análisis del Uso de la Ingeniería de Software para Reducir las Fallas Operativas y Mejorar la Experiencia del Consumidor
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.23377958Palabras clave:
Ingeniería de Software, Omnicanalidad, Cosméticos, Integración de SistemasResumen
La expansión del comercio electrónico y de las estrategias omnicanal en la industria cosmética exige una sincronización total entre los canales físicos y digitales. Sin embargo, los desafíos de integración generan con frecuencia divergencias de precios, fallos de stock y datos inconsistentes, perjudicando la atención al cliente y la fidelización. Esta investigación evaluó cómo las prácticas de ingeniería de software pueden solucionar estos cuellos de botella. La metodología combinó una revisión bibliográfica con una encuesta cuantitativa a 200 consumidores. Los resultados demostraron la gravedad del panorama: el 82,5 % de los clientes afirmó haber encontrado productos no disponibles al alternar entre canales. El estudio concluye que la inversión en arquitecturas orientadas a servicios, bases de datos integradas y APIs es fundamental para eliminar las fallas operativas y garantizar una experiencia de compra sin fricciones.
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