Proceso de minimización de colas en un gimnasio de la zona este de São Paulo
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.12738709Palabras clave:
Logística, Teoría de las colas, Simulación, MinimizarResumen
Las colas son una buena forma de mantener el servicio organizado de forma personalizada, ya sea por orden de llegada, con cita previa o para utilizar un servicio. Sin embargo, las constantes esperas en filas y largas demoras para realizar un servicio se han vuelto frecuentes, y causando insatisfacción en los usuarios. Por lo tanto, este documento tiene como objetivo sacar a la luz la dificultad y disparidad que existe en el funcionamiento de una empresa en el campo del deporte, basada en un gimnasio que se encuentra en un barrio del extremo este de la ciudad de São Paulo. Veremos las dificultades a las que se enfrenta una empresa de barrio donde existe la necesidad de intervención para mejorar la operación, así demostraremos las ventajas de la planificación y el análisis para la toma de decisiones, a través de una simulación aplicada al problema. En este sentido, una vez identificado el motivo, en este documento se abordan las causas, efectos y soluciones viables en el tratamiento de los negocios, servicios y servicios comerciales, explorando datos para una posible solución. De esta manera, nos permite concluir que el número de colas se ha vuelto notable, y debe ser verificado por las empresas, en las diversas áreas, a pesar de tener una organización hecha por criterios y entendiendo las normas nacionales. Esto es un indicio evidente de la importancia de realizar otras encuestas, similares o no a este artículo, con el propósito de fomentar el debate entre los expertos en el área, para aclarar dudas relacionadas con esta problemática enfrentada.
Descargas
Citas
ACAD Brasil, O Fitness na Economia Mundial: Brasil tem capítulo exclusivo em pesquisa, 2022. Disponível em:<https://acadbrasil.com.br/blog/noticias/o-fitness-na-economia-mundial-brasil-tem-capitulo-exclusivo-em-pesquisa/>. Acesso em: 20 outubro 2023.
Alldesk. Conheça os 4 principais pontos de insatisfação no atendimento ao cliente e como melhorá-los, 2021. Disponível em: <https://www.alldesk.com.br/blog/conteudo/conheca-os-4-principais-pontos-de-insatisfacao-no-atendimento-ao-cliente-e-como-melhora-los/>. Acesso em: 19 outubro 2023.
BAMBERG, Maria Julia. Tempo de Espera em Filas: Saiba o Que é Considerado Aceitável, 2021. Disponível em:<https://seuclienteoculto.com.br/tempo-espera-em-filas/#:~:text=Para%20dias%20de%20movimento%20normal,e%20coloc%C3%A1%2Dlo%20em%20vigor>. Acesso em: 20 setembro 2023.
GAVIRA, Muriel de Oliveira. Simulação Computacional como uma ferramenta de aquisição de conhecimento, 2003. 163 f. Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, São Carlos, 2003.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6ª edição. São Paulo: Atlas, 2008.
JUNIOR, Antonio Carlos Tavares, PLANCHE, Taynara Citelli. Motivos de Adesão de Mulheres a Prática de Exercícios Físicos em Academias. Rev. Equilíbrio Corporal Saúde;8(1):28-32. 2016.
MACEDO, Neusa Dias de (1994). Iniciação à pesquisa bibliográfica: guia do estudante para a fundamentação do trabalho de pesquisa. 2. Ed. São Paulo: Edições Loyola.
MARINS, F. Introdução à Pesquisa Operacional. UNESP, 2009.
MINAYO, M. C. S. et al. Pesquisa social: teoria, método e criatividade. Petrópolis: Vozes, 1994.
NAHAS MV. Atividade física, saúde e qualidade de vida: conceitos e sugestões para um estilo de vida ativo. 6. ed. Londrina: Midiograf; 2013.
PRADO, D. Usando o ARENA em Simulação: Série pesquisa Operacional. 5. ed. 2014, p. 15. Série Pesquisa Operacional – Volume 3.
ROBB, W B, M J O’SULLIVAN, A E BRANNIGAN E D J BOUCHIER-HAYES: ARE ELECTIVE SURGICAL OPERATIONS CANCELLED DUE TO INCREASING MEDICAL ADMISSIONS? IRISH JOURNAL OF MEDICAL SCIENCE, 173(3):129–132, 2004, ISSN 0021-1265. 4, 34, 45
TERRA, Pesquisa indica que 81% das pessoas buscam a atividade física como proteção contra a Covid-19. Disponível em:<https://www.terra.com.br/noticias/dino/pesquisa-indica-que-81-das-pessoas-buscam-a-atividade-fisica-como-protecao-contra-a-covid-19,7b9393fb767d4b2d4bd5df2b0176f150clj5unsx.html>. Acesso em: 02 outubro 2023.
TORRES, O. Elementos da teoria das filas. Revista de Administração de Empresas, 1966. Disponível em: <https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901966000300005>.Acesso em: 19 setembro 2023.
Zuazo, Pedro. Na reabertura, academias têm filas de ‘marombeiros’ e de clientes querendo cancelar planos, 2020. Disponivel em: <https://oglobo.globo.com/rio/na-reabertura-academias-tem-filas-de-marombeiros-de-clientes-querendo-cancelar-planos-24512419>. Acesso em: 20 setembro 2023.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Samara Layanne de Aquino , Letícia Silveira de Jesus , Roberto Ramos de Morais , Rafael Cavalcanti Bizerra
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Engetec em Revisa © 2024 by Fatec da Zona Leste está licenciado bajo CC BY-NC-SA 4.0
Política de derechos de autor
Al enviar un manuscrito para su publicación en EnGeTec em Revista, los autores aceptan, de antemano y sin restricciones, los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor y conceden a EnGeTec em Revista el derecho de primera publicación del manuscrito, sin ningún tipo de carga económica, y renuncian a cualquier otra remuneración por su publicación en EnGeTec em Revista.
- Cuando se envía a EnGeTec em Revista, el manuscrito se licencia automáticamente bajo la Licencia Creative Commons Attribution, que permite compartir el trabajo con reconocimiento de autoría y publicación inicial en EnGeTec em Revista.
- Los autores están autorizados a celebrar contratos adicionales por separado, para la distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicado en EnGeTec em Revista (publicar en repositorios o como capítulo de libro), con reconocimiento de la publicación inicial en EnGeTec em Revista, siempre que dicho acuerdo no implique una aprobación del contenido del manuscrito o del nuevo vehículo por parte de EnGeTec em Revista.
- A los autores se les permite y se les anima a publicar y distribuir su trabajo en línea, en repositorios institucionales, por ejemplo, después de que se complete el proceso editorial.
- Los autores garantizan que han obtenido el permiso adecuado de sus empleadores para la transferencia de derechos en virtud de este acuerdo, si dichos empleadores poseen algún derecho de autor sobre el manuscrito. Además, los autores asumen toda responsabilidad por posibles infracciones de los derechos de autor de estos empleadores, eximiendo a EnGeTec em Revista de cualquier responsabilidad al respecto.
- Los autores asumen toda la responsabilidad por el contenido del trabajo, incluidas las debidas y necesarias autorizaciones para la divulgación de datos. y resultados obtenidos, eximiendo a EnGeTec em Revista de toda responsabilidad al respecto.
