Rotatividade de funcionários em teleatendimento de emergência (190 e 193)
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.13323723Palavras-chave:
Rotatividade, Funcionários, Teleatendimento, Emergência, Contact centerResumo
O presente artigo aborda a rotatividade de funcionários no setor de teleatendimento de emergência. Inicialmente, discute-se a evolução do setor, desde o telemarketing até os contact centers, que oferecem uma ampla gama de canais de comunicação para atender os cientes. Em seguida, é apresentada a problemática da rotatividade de funcionários nesse contexto, ressaltando as saídas frequentes de colaboradores e os impactos negativos tanto nas equipes quanto nos custos das organizações. Além disso, é mencionado o papel das centrais de emergência, como os números 190 e 193, que lidam com situações de perigo iminente e possuem um sistema de telecomunicações dedicado à segurança pública. Por fim, são apresentados os objetivos do estudo, que visam analisar os índices de turnover, traçar o perfil dos colaboradores e identificar os motivos responsáveis pela rotatividade. O artigo ressalta a importância desse estudo para aprofundar o conhecimento sobre teleatendimento, em particular o de emergência. Ele destaca a necessidade de analisar as causas da alta rotatividade, visando compreender os fatores e motivos subjacentes. Isso, por sua vez, abre caminho para o desenvolvimento de políticas e práticas destinadas a reduzir esse problema e melhorar a qualidade de vida dos colaboradores.
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