Simulación de colas
Cómo la simulación ayuda a reducir el tiempo de espera en las colas de las farmacias
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.12788882Palabras clave:
Teoría de las colas, Simulación, Servicio al cliente, Logística farmacéutica, OptimizaciónResumen
Al entender que la Logística Farmacéutica abarca procesos, implementación, planificación, control de información, flujo de distribución y gestión de procesos operativos, este artículo aborta un ejemplo de una farmacia dentro de un centro comercial, donde existen cuellos de botella operativos, provocando filas de espera que afectan la calidad del servicio al cliente. Con el objetivo de mejorar a través de indicadores de desempeño, teoría de colas y simulación, con el fin de brindar una solución óptima, se buscó actualizar el flujo de operaciones de los asistentes con el fin de mejorar la experiencia del cliente, lo que resultó en una reducción del tiempo necesario para la atención en el mostrador, agilidad con el soporte técnico de la tienda y tener fluidez en toda la experiencia de compra y así aumentar el nivel de satisfacción del consumidor. Se destacan los desafíos específicos que enfrentan estos establecimientos y las estrategias para optimizar sus operaciones para alcanzar la excelencia operativa y en los indicadores de calidad y desempeño. Para ello, contextualiza la Logística Farmacéutica, ofreciendo una visión general de los principales panoramas de este concepto.
Descargas
Citas
CONSELHO REGIONAL DE FARMÁCIA DA BAHIA. As características da logística farmacêutica. 30 set. 2021. Disponível em: https://www.crf-ba.org.br/saiba-mais-sobre-as-caracteristicas-da-logistica-farmaceutica/. Acesso em: 16 nov. 2023.
FOGLIATTI, M. C.; MATTOS, N. M. C. Teoria de filas. Rio de Janeiro: Editora Interciência, 2007.
FREITAS FILHO, P. J. Introdução à modelagem e simulação de sistemas. 2. ed. Florianópolis: Visual Books, 2008.
HABOUR, J. L. The basics of performance measurement. Nova Iorque: Productivity Press, 1997.
HARREL, C. R. et al. Simulação de Sistemas: aprimorando processos de logística. 1. ed. Elsevier, 2013.
PRADO, D. Usando o Arena em simulação. 5. ed. Nova Lima: Falconi Editora, 2014.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Pedro Felipe Campos dos Santos , Rafael Laporta Teodoro , Júlio César Molon Bevilaqua , Roberto Ramos de Morais , Rafael Cavalcanti Bizerra
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Engetec em Revisa © 2024 by Fatec da Zona Leste está licenciado bajo CC BY-NC-SA 4.0
Política de derechos de autor
Al enviar un manuscrito para su publicación en EnGeTec em Revista, los autores aceptan, de antemano y sin restricciones, los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor y conceden a EnGeTec em Revista el derecho de primera publicación del manuscrito, sin ningún tipo de carga económica, y renuncian a cualquier otra remuneración por su publicación en EnGeTec em Revista.
- Cuando se envía a EnGeTec em Revista, el manuscrito se licencia automáticamente bajo la Licencia Creative Commons Attribution, que permite compartir el trabajo con reconocimiento de autoría y publicación inicial en EnGeTec em Revista.
- Los autores están autorizados a celebrar contratos adicionales por separado, para la distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicado en EnGeTec em Revista (publicar en repositorios o como capítulo de libro), con reconocimiento de la publicación inicial en EnGeTec em Revista, siempre que dicho acuerdo no implique una aprobación del contenido del manuscrito o del nuevo vehículo por parte de EnGeTec em Revista.
- A los autores se les permite y se les anima a publicar y distribuir su trabajo en línea, en repositorios institucionales, por ejemplo, después de que se complete el proceso editorial.
- Los autores garantizan que han obtenido el permiso adecuado de sus empleadores para la transferencia de derechos en virtud de este acuerdo, si dichos empleadores poseen algún derecho de autor sobre el manuscrito. Además, los autores asumen toda responsabilidad por posibles infracciones de los derechos de autor de estos empleadores, eximiendo a EnGeTec em Revista de cualquier responsabilidad al respecto.
- Los autores asumen toda la responsabilidad por el contenido del trabajo, incluidas las debidas y necesarias autorizaciones para la divulgación de datos. y resultados obtenidos, eximiendo a EnGeTec em Revista de toda responsabilidad al respecto.
