Retos del e-commerce
Fallas en la gestión de inventarios físicos en tiendas de mascotas
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.13367803Palabras clave:
comercio electrónico, inventario físico, gestión, tienda de mascotasResumen
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial a lo largo de los años, proporcionando a los consumidores una forma rápida y fácil de comprar. Sin embargo, uno de los principales retos a los que se enfrenta el comercio electrónico es el desactualizado inventario físico. Esto ocurre cuando la cantidad disponible en el sistema no coincide con la cantidad real en stock, lo que genera problemas como ventas de productos no disponibles, retrasos en la entrega e insatisfacción del cliente. Contextualizando los problemas y fallas a resolver, este estudio realiza un análisis de productos de una cadena de tiendas de mascotas, con el propósito de verificar la calidad del servicio de ventas electrónicas, la satisfacción del cliente, utilizando el software arena. Permitiendo abordar fallas en la gestión del inventario físico, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la eficiencia operativa de la empresa. A través de simulaciones cuidadosamente planificadas, la investigación identificó uno de los principales problemas en el proceso de picking, donde identificamos un cuello de botella en el tiempo de preparación de pedidos.
Descargas
Citas
FIEAC. Comércio digital: a evolução do mercado e as oportunidades para empreendedores. Disponível em: https://fieac.org.br/index.php/imprensa/artigos/724-comercio-digital-a-evolucao-do-mercado-e-as-oportunidades-para-empreendedores.html. Acesso em 20 setembro 2023.
FREITAS FILHO, P. J. Introdução à modelagem e simulação de sistemas: com aplicações em Arena. 2. ed. São Paulo: Visual Books, 2008. Acesso em 25 outubro 2023
INSTITUTO PET BARSIL, E-commerce focado em pet mais do que dobra na pandemia, revela Instituto Pet Brasil. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-pet-dobra-coronavirus. Acesso em 25 outubro 2023.
MÜLLLER, Vilma Nilda. E-commerce: venda pela internet. Assis, 2013.
PARAGON. ARENA. Disponível em: https://help.paragon.com.br/portal/en/home, Acesso em 17 outubro 2023,
PAZIN FILHO, A.; ROMANO, M. Simulação: aspectos conceituais. Medicina (Ribeirão Preto. Online), v. 40, n. 2, p. 167-170, 30 jun. 2007.
POTTER, Richard. TURBAN, Efraim. RAINER, Kelly. Administração de Tecnologia da Informação. 3. Ed. São Paulo: Campus, 2005. Acesso em 25 outubro 2023.
SEBRAE. Entenda a importância da gestão de estoque, Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosOrganizacao/como-melhorar-a-gestao-de-produtos-novarejo,6ed4524704bdf510VgnVCM1000004c00210aRCRD ,Acesso em 08 setembro 2023.
UNIVERSIDADE VETUS, 3 erros de estoque para você evitar no seu pet shop. Disponível em: https://vetus.com.br/universidade/3-erros-de-estoque-para-voce-evitar-no-seu-pet-shop/, Acesso em 01 novembro 2023
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 João Vitor da Paz Oliveira , Ailton Almeida Alves , Érica Almeida Soares , Roberto Ramos de Morais , Rafael Cavalcanti Bizerra
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Engetec em Revisa © 2024 by Fatec da Zona Leste está licenciado bajo CC BY-NC-SA 4.0
Política de derechos de autor
Al enviar un manuscrito para su publicación en EnGeTec em Revista, los autores aceptan, de antemano y sin restricciones, los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor y conceden a EnGeTec em Revista el derecho de primera publicación del manuscrito, sin ningún tipo de carga económica, y renuncian a cualquier otra remuneración por su publicación en EnGeTec em Revista.
- Cuando se envía a EnGeTec em Revista, el manuscrito se licencia automáticamente bajo la Licencia Creative Commons Attribution, que permite compartir el trabajo con reconocimiento de autoría y publicación inicial en EnGeTec em Revista.
- Los autores están autorizados a celebrar contratos adicionales por separado, para la distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicado en EnGeTec em Revista (publicar en repositorios o como capítulo de libro), con reconocimiento de la publicación inicial en EnGeTec em Revista, siempre que dicho acuerdo no implique una aprobación del contenido del manuscrito o del nuevo vehículo por parte de EnGeTec em Revista.
- A los autores se les permite y se les anima a publicar y distribuir su trabajo en línea, en repositorios institucionales, por ejemplo, después de que se complete el proceso editorial.
- Los autores garantizan que han obtenido el permiso adecuado de sus empleadores para la transferencia de derechos en virtud de este acuerdo, si dichos empleadores poseen algún derecho de autor sobre el manuscrito. Además, los autores asumen toda responsabilidad por posibles infracciones de los derechos de autor de estos empleadores, eximiendo a EnGeTec em Revista de cualquier responsabilidad al respecto.
- Los autores asumen toda la responsabilidad por el contenido del trabajo, incluidas las debidas y necesarias autorizaciones para la divulgación de datos. y resultados obtenidos, eximiendo a EnGeTec em Revista de toda responsabilidad al respecto.
