Merchandise Returns Management
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14697717Keywords:
Returns management, reverse logistics, customer satisfaction, e-commerceAbstract
Goods returns management, or reverse logistics, has become a central theme in the context of modern commerce, especially due to the growing concern for sustainability and customer experience. This article aims to explore the practices and strategies involved in returns management. To achieve this objective, a review of the pertinent literature was carried out, analyzing contributions from several authors on reverse logistics, the communication of return policies, the role of technology and the training of employees. The methodology included included a qualitative analysis of the theoretical and practical approaches presented in the reviewed studies. The results indicate that effective management of benefits not only minimizes costs, but can also be a source of innovation and continuous improvement. In conclusion, the article highlights the importance of an integrated and sustainable approach to loss management. Companies that implement effective practices in this field not only meet consumer expectations but also strengthen their competitive position in the market, turning challenges into opportunities for growth and innovation.
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