Gestión de Devoluciones de Mercancías
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14697717Palabras clave:
Gestión de devoluciones, logística inversa, satisfacción del cliente, e-commerceResumen
La gestión de devoluciones de mercancías, o logística inversa, se ha convertido en un tema central en el contexto del comercio moderno, especialmente debido a la creciente preocupación por la sostenibilidad y la experiencia del cliente. Este artículo tiene como objetivo explorar las prácticas y estrategias involucradas en la gestión de retornos. Para lograr este objetivo, se realizó una revisión de la literatura pertinente, analizando las aportaciones de varios autores sobre la logística inversa, la comunicación de las políticas de devolución, el papel de la tecnología y la formación de los empleados. La metodología incluida incluyó un análisis cualitativo de los enfoques teóricos y prácticos presentados en los estudios revisados. Los resultados indican que la gestión eficaz de los beneficios no solo minimiza los costes, sino que también puede ser una fuente de innovación y mejora continua. En conclusión, el artículo destaca la importancia de un enfoque integrado y sostenible para la gestión de pérdidas. Las empresas que implementan prácticas efectivas en este campo no solo cumplen con las expectativas de los consumidores, sino que también fortalecen su posición competitiva en el mercado, convirtiendo los desafíos en oportunidades de crecimiento e innovación.
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