Simulação em Filas
Como a Simulação Ajuda na Redução do Tempo de Espera na Fila de uma Drogaria
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.12788882Palavras-chave:
Teoria das Filas, Simulação, Atendimento ao cliente, Logística farmacêutica, OtimizaçãoResumo
Ao compreender que a Logística Farmacêutica engloba processos, implementação, planejamento, controle de informação, fluxo de distribuição e gerenciamento dos processos operacionais, este artigo aborta um exemplo de uma drogaria dentro de um shopping, onde há gargalos operacionais, provocando filas de espera que afetam a qualidade de atendimento ao cliente. Visando melhorias através dos indicadores de desempenho, teoria das filas e simulação, com a finalidade da solução ótima, buscou-se atualizar o fluxo de operações dos atendentes a fim de melhorar a experiência do cliente, o que resultou na diminuição do tempo necessário para o atendimento no balcão, agilidade com os apoios técnicos da loja e tendo fluidez em toda experiência de compra e dessa maneira crescendo o nível de satisfação dos consumidores. Destacam-se os desafios específicos enfrentados por esses estabelecimentos e as estratégias para otimizar suas operações para alcançar a excelência operacional e nos indicadores de qualidade e desempenho. Para tanto, contextualiza-se sobre a Logística Farmacêutica, fornecendo uma visão geral dos principais panoramas deste conceito.
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Referências
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