Customer Complaints and Company Reputation over E-Commerce Delivery Logistics of Three Brazilian Retailers
DOI:
https://doi.org/10.29327/2384439.1.2-8Keywords:
Pandemic, Consumer Complaints, Retail in E-Commerce, Delivery LogisticsAbstract
The set of measures adopted to contain infection by Covid-19 implied significant changes in the consumption profile of the population, which during the isolation period used online purchasing means to meet their needs and, consecutively, generating a direct impact on transportation logistics. We also know that in Brazil, one of the greatest difficulties faced by the logistics sector, is its high concentration in the road modal and that the electronic trade depends entirely on this means of transport to carry out the deliveries of its products, being the logistics integrated part of its sales services. The aim of this article is to determine the main complaints of consumers regarding the logistics of delivery of online retailers in Brazil, during the period of social isolation resulting from the pandemic by COVID-19. The research will consist of bibliographic theories and support of a search in the database of the site Reclame Aqui.
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