Quejas de clientes y reputación de la empresa sobre la logística de entrega de comercio electrónico de tres minoristas brasileños
DOI:
https://doi.org/10.29327/2384439.1.2-8Palabras clave:
Pandemia, Reclamações do consumidor, Varejo no comércio eletrônico, Logística de entregaResumen
El conjunto de medidas adoptadas para contener el contagio de Covid-19 implicó cambios significativos en el perfil de consumo de la población, que durante el periodo de aislamiento utilizó la compra online para satisfacer sus necesidades y, consecutivamente, generando un impacto directo en la logística de transporte. También sabemos que en Brasil, una de las mayores dificultades que enfrenta el sector logístico es su alta concentración en el modal terrestre y que el comercio electrónico depende completamente de este medio de transporte para entregar sus productos, siendo la logística una parte integral de sus servicios de venta. El objetivo de este artículo es determinar las principales quejas de los consumidores sobre la logística de entrega de los minoristas en línea en Brasil, durante el período de aislamiento social resultante de la pandemia de COVID-19. La investigación consistirá en teorías bibliográficas y el apoyo de una búsqueda en la base de datos del sitio web de Reclame Aquí.
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