La Posventa como estrategia de marketing en los concesionarios de automóviles
DOI:
https://doi.org/10.29327/2384439.1.2-2Palabras clave:
Pós-venda, Concessionárias, Consumidor, Cliente, MarketingResumen
La posventa dentro del entorno de los concesionarios de automóviles se ocupa básicamente de cómo funcionan las estrategias de las empresas para mantenerse en contacto con su cliente después de la compra, a través de encuestas de satisfacción, contactos esporádicos vía correo electrónico y teléfono, para conocer la opinión del cliente sobre la satisfacción con el producto, si hay algún problema, También es un método de control. El objetivo del artículo era entender cómo las empresas podrían implementar un sistema de postventa eficiente, en opinión de los clientes, un sector dedicado a la postventa sería ideal para aumentar la rentabilidad, fidelizar a su audiencia y expandir el negocio a través del marketing relacional. Actualmente considerado muy importante por el consumidor, el servicio presenta dificultades en su implementación y acceso, dada la poca relevancia considerada por los concesionarios. La metodología cuantitativa exploratoria utilizada, con una encuesta por cuestionario en la que participaron 59 miembros voluntarios, que habían adquirido vehículos en un concesionario en los últimos 12 meses, pudo demostrar en datos que el sistema aún tiene problemas a la hora de resolver errores, y que la opinión de familiares y amigos sobre alguna experiencia aún refleja grandes impactos al momento de elegir la compra.
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